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Preguntas frecuentes

¿Cómo hago una compra?

Comprar en misterjdog.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1 Elige la sección (collares (aquí puedes elegir galgos u otros perros), correas, pañuelos, pajaritas, colgantes…), a continuación elige la colección o productos para ver.

2 Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás información del producto (referencia , descripción, tallas, opciones de color, composición, cuidados y precio.

3 Selecciona el producto y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

4 Si deseas tramitar tu pedido debes registrarte .

5 Elige el método de envío.

6 Puedes utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Affinity Card a través del Servicio PayPal.

7 Confirma el pedido.

8 Recibirás un email confirmándo tu pedido.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Siendo el medio de pago Paypal, el cargo se hará en el momento que le confirmemos el pedido.

Si tu entidad bancaria rechaza la autorización del pago, MISTER J no se hace responsables por ningún retraso o falta de entrega del pedido.

 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los productos de MISTER J se realizan bajo pedido y de manera artesanal, son necesarios de 5 a 7 días para su realización y 24h a 21 días para su entrega (dependiendo del destino).

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Envíos Nacionales:
Península SEUR 8,60 Euros
Correos 4,45 Euros.
Baleares: SEUR 11,35 Euros
Correos 4,45 Euros
Canarias: 23,80 Euros *
Correos 4,45 Euros*
Ceuta y Melilla: SEUR 17,50 Euros*
CORREOS 4,45 Euros*
Europa y Groenlandia: Correos 9 Euros.
Resto del Mundo: 12,60 Euros.*

*Consultar tarifa despacho aduanas.

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

 

¿Puedo seguir el envío de mi pedido?

Sí, te facilitaremos un número de seguimiento para poder controlar tu pedido en todo momento.

 

¿Cuál es el proceso de la entrega?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestra central), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

La empresa de mensajería hará hasta tres intentos de entrega en la dirección que hayas indicado a tal efecto. Tras cada intento fallido dejará una nota de paso con su contacto para concretar una siguiente entrega. Puedes decidir recoger el paquete en sus almacenes donde permanecerá hasta un máximo de quince días.

En el caso que la entrega sea a través de correos se harán dos intentos y en caso de no haber sido posible la entrega se notificará el intento y se instará al destinatario a recoger el paquete en los almacenes de correos en el plazo de 15 días. Trascurrido ese plazo se devolverá el paquete a nuestras instalaciones, entendiendo que deseas desistir del contrato.

 

¿Puedo cambiar o devolver mi compra?

Si no has quedado plenamente satisfecho con su compra, puede devolver sus artículos siempre y cuando éstos no hayan sido utilizados y se devuelvan con su envoltorio original, con etiquetas y ticket de compra.
Los productos considerados defectuosos así como cualquier artículo devuelto serán examinados tras su recepción en nuestras instalaciones antes de proceder al reembolso o reemplazo de los mismos.

Dispones de 14 días desde la recepción de la compra para comunicarnos tu deseo de realizar un cambio o devolución. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

 

Procedimiento para realizar un cambio:

– Debes hacer la devolución del producto.
– Realizar el pedido del nuevo producto que deseas

 

Procedimiento para realizar una devolución:

– Debes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 981658503 o escribiendo un correo electrónico a hello@misterjdog.com facilitando tus datos, los datos del producto, número de pedido, así como el motivo del cambio o devolución. Seguidamente te indicaremos como proceder al reenvío del/los artículo/s a nuestras instalaciones.
– Una vez recibido tu reenvío, en un plazo de 7 días lo examinaremos y si la valoración te es favorable procederemos a devolverte el cargo de la compra.
En caso que la devolución sea por artículo defectuoso te devolveremos también los gastos de envío y asumiremos los gastos del envío de un nuevo producto.

En caso de realizar una devolución desde fuera de territorio español y se carguen impuesto arancelarios MISTER J no se hará cargo de los mismos. Por ello es necesario que al realizar la devolución indiques a la empresa mensajera que se trata de un artículo devuelto en garantía.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de envío de devoluciones por artículo defectuoso o erróneo son siempre gratuitas. En los demás casos asumirá los costes de envío el comprador.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado, conservar las etiquetas y embalajes), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Ten en cuenta que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

 

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Contacta con nosotros y solucionaremos el problema lo antes posible.

 

MISTERJ.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.